本報訊（記者 王偉宏 田亞楠）“太感謝了，沒想到那么快就拿到了我的包！”4月26日，在高鐵周口東站進站口服務臺前，旅客王先生緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。就在前一天，他還因拿錯行李而心急如焚。這場從列車到車站的“愛心接力”，成為鐵路部門高效服務的一段溫暖注腳。

4月25日，王先生乘坐G1168次高鐵從株洲西站前往漯河西站。下車時因匆忙，不慎錯拿了行李架上馮姓旅客的背包。直到返回周口家中打開背包，才發(fā)現這個包并非自己的。意識到出錯后，王先生焦急萬分——包內不但有個人證件，還有工作所需的重要文件，一旦丟失將帶來極大麻煩。幾經輾轉，王先生聯系到該次列車長吳磊，同時與失主馮先生取得聯系。

了解情況后，吳磊第一時間找到了王先生遺落在列車上背包，并從列車移交至渭南北站，再經鄭州東站轉運，最終于次日順利送達高鐵周口東站。王先生按照工作人員指引來到服務臺，經過信息核對、簽字確認后，成功領回了自己的行李。而他錯拿的背包，也通過快遞寄還給了馮先生。

“王先生的經歷并非個例。過去7天里，我們車站就記錄了78起旅客遺失物品事件?！备哞F周口東站黨支部書記李晨暉在接受采訪時說。每到旅客進站高峰，他總會站在進站口，留心各種突發(fā)情況并及時處置。

“我們有一套規(guī)范的遺失物處理流程。一旦發(fā)現物品遺失，旅客請盡快聯系我們?！笨瓦\員吳姝嫻向記者介紹。如果旅客還在車站內，可第一時間聯系服務臺或客運值班室，工作人員會協助現場查找或通過廣播尋物。如果旅客已離開車站，或物品遺落在已駛離的列車上，只需打開“鐵路12306”APP，在“溫馨服務”板塊選擇“遺失物品”，詳細填寫車次、座位號及物品特征并提交工單，鐵路工作人員便會立即展開排查。此外，撥打12306客服電話也是有效的求助渠道。一旦找到失物，乘客可選擇親自到站領取、委托他人代領，或在支持該服務的車站辦理郵寄及車遞轉運。

眼下，“五一”假期臨近，高鐵周口東站即將迎來客流高峰，出行熱潮已然可期。該站站長劉千偉特別向廣大旅客發(fā)出溫馨提醒：出行前，請務必通過“鐵路12306”APP購票，謹防上當受騙；進站乘車時，請至少提前1小時到站，預留充足時間完成安檢、檢票等流程，避免因匆忙耽誤行程。同時，請注意攜帶物品規(guī)范，防曬噴霧等易燃易爆物品攜帶量不得超過100毫升，剪刀等違禁品嚴禁攜帶。此外，上下車前請仔細檢查隨身攜帶的物品，一旦發(fā)現物品遺落或丟失，及時按照上述流程求助找回。②28