□記者 王永劍 通訊員 高明 潘玉龍

本報訊 4月23日，在周口開往上海的K1505次列車上，列車長李珂帶領乘務組全程貼心幫扶一名腰椎骨折術后獨自赴滬就醫(yī)的旅客，贏得旅客由衷稱贊。

當日下午，列車從淮南站發(fā)車后，列車長李珂在巡視中發(fā)現(xiàn)14號硬臥車廂的胡女士行動艱難、神色焦灼。經(jīng)詢問得知，胡女士剛做完腰椎骨折手術，需前往上海接受后續(xù)治療。因票源緊張，她只購得上鋪車票，術后身體無法攀爬上鋪，獨自出行的她手足無措。

“您放心，我們來解決?！崩铉嬉贿叞矒岷壳榫w，一邊著手協(xié)調鋪位。當時列車客流飽和，臥鋪席位緊張。他逐節(jié)車廂排查空余席位，耐心向周邊旅客說明情況、爭取理解。經(jīng)過多方溝通，最終成功為胡女士調換至13號車廂下鋪，解決了她的出行難題。

隨后，李珂與列車員李碧穎小心攙扶胡女士轉移鋪位，妥善安置行李，并反復叮囑她安心靜養(yǎng)。行程中，乘務組全程重點照料：定時查看身體狀況，主動送上溫水，提醒少量多次飲用，細致做好護理服務與情緒疏導，緩解其獨自出行的焦慮情緒。

近9小時的旅途中，乘務組的貼心陪伴讓胡女士倍感溫暖。抵達上海站后，她連連致謝：“多虧了鐵路工作人員的悉心照顧，我才能順利完成這段旅程。這份溫暖，讓我十分感動?！?/p>

小小車廂傳遞大愛，細微服務彰顯擔當。K1505次列車乘務組以耐心、愛心和責任心，為重點旅客提供暖心保障，踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。鐵路部門將持續(xù)優(yōu)化重點旅客服務舉措，以更周到、更貼心的服務守護旅客平安出行。